Este posibil să nu îți poți accesa contul din mai multe motive:

Parolă incorectă

Asigură-te că introduci parola corectă. Contul tău va fi blocat temporar după 5 încercări nereușite. Blocarea va fi ridicată după 10 minute. Dacă nu îți amintești parola, apasă pe „Ai uitat parola?” pe pagina de autentificare pentru a o reseta.

Cont restricționat

Dacă te poți autentifica, dar nu poți depune, retrage sau juca, contul tău ar putea fi restricționat temporar în urma unei verificări de rutină. Verificăm periodic activitatea conturilor pentru a ne asigura că jucătorii folosesc platforma în mod responsabil. În acest caz, ți-am trimis un email și un mesaj în secțiunea Mesaje din contul tău.

Verificare

Dacă avem nevoie de documente din partea ta sau dacă acestea sunt încă în curs de verificare, contul tău poate fi restricționat temporar. Poți verifica statusul aici.

Autoexcludere

Dacă ai activat funcția de autoexcludere, nu vei putea accesa contul pe durata perioadei de excludere.

Cont închis

Dacă ți-ai dezactivat contul contactează Serviciul Clienți și te vom ajuta mai departe.

În unele cazuri, da — contul tău poate fi redeschis.
Totul depinde de motivul închiderii.

Poți redeschide contul dacă:

• Ți-ai închis contul manual
  • Contactează Serviciul Clienți și te vom ajuta mai departe.
• Contul este în curs de verificare și apare ca blocat
  • Verifică statusul în secțiunea Verificare cont sau în e-mailul primit.
• Te-ai autoexclus, iar perioada de excludere a expirat
  • Te vei putea reconecta automat după finalizarea perioadei.
• Contul a fost inactiv o perioadă lungă
  • Poți să îl accesezi din nou după o reactivare standard.

Nu poți redeschide contul dacă:

• Te-ai autoexclus, iar perioada de excludere este încă activă
• Ai solicitat închiderea permanentă a contului
• Contul a fost închis de către noi, din motive:
  • legale
  • legate de încălcarea termenilor și condițiilor

În aceste cazuri, redeschiderea nu este posibilă.

Dacă ai nevoie să îți resetezi parola contului, urmează acești pași:
1. Apasă pe „Ai uitat parola?”

• Pe pagina de autentificare, apasă pe linkul „Ai uitat parola?” aflat sub câmpul pentru parolă.

2. Introdu adresa ta de email

• Introdu adresa de email asociată contului tău pentru a primi un email de resetare a parolei.
• Dacă nu primești emailul în scurt timp, verifică și folderul Spam sau Junk.

3. Verifică eventualele probleme

Nu vei primi emailul dacă:

• Nu există niciun cont asociat cu adresa de email introdusă.
• Emailul a fost redirecționat în folderul Spam/Junk.

4. Creează o parolă nouă

• Urmează linkul din email pentru a seta o parolă nouă. Asigură-te că parola respectă cerințele minime de securitate.

Cum te autentifici după resetarea parolei

• După ce ai setat o parolă nouă:
• Accesează pagina de autentificare
• Apasă pe butonul galben „Autentificare” din colțul din dreapta sus
• Introdu adresa de email, noua parolă și data nașterii
• Apasă pe „Autentificare” pentru a accesa contul

Pentru a te autentifica cu succes, ai nevoie de adresa de email înregistrată, parola și data nașterii.

Încă nu merge?

Dacă ai urmat toți pașii și tot nu reușești, contactează Serviciul Clienți și te vom ajuta cu plăcere.

reCaptcha ne ajută să păstrăm site-ul în siguranță, dar uneori poate da erori. Încearcă următoarele soluții rapide:

Pași de urmat:

• Dă refresh testului (clic pe săgeata circulară)
• Verifică-ți conexiunea la internet
• Șterge cookie-urile și cache-ul browserului
• Dezactivează extensiile din browser
• Repornește browserul sau dispozitivul
• Folosește un browser actualizat (Chrome, Firefox, Safari etc.)
• Dezactivează VPN-ul dacă este activ

Dacă nu îți mai amintești numele de utilizator, stai liniștit – există soluții!

Încearcă să te conectezi cu adresa ta de e-mail

• În loc să folosești numele de utilizator, introdu adresa de e-mail înregistrată în contul tău.
• Funcționează în majoritatea cazurilor.

Nu mai știi adresa de e-mail sau nu ai acces la ea?

Nicio problemă.
Te rugăm să contactezi Serviciul Clienți, iar echipa noastră te va ajuta să îți recuperezi accesul în siguranță.